Rückgabebedingungen & Widerrufsrecht
Widerrufsrecht & Rückgabebedingungen bei Liva-Decor
Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei Serena-Fashion vollkommen zufrieden bist. Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
1. Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Erhalts der Ware durch dich oder eine von dir benannte Person.
2. Rückgabebedingungen
Eine Rückgabe ist möglich, wenn:
✔️ Der Artikel sich in ungetragenem, unbenutztem und neuwertigem Zustand befindet
✔️ Originaletiketten und Verpackung vollständig und unbeschädigt beiliegen
✔️ Die Rückgabe innerhalb der Frist von 14 Tagen erfolgt
✔️ Die Rückgabe vorher per E-Mail angekündigt wurde
✔️ Der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten selbst trägt
✔️ Die Rücksendung versichert & mit Sendungsnummer erfolgt
3. Vom Widerruf ausgeschlossen sind:
❌ Personalisierte oder maßgefertigte Produkte (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB)
❌ Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren, Flecken oder Gerüchen
❌ Hygieneprodukte & Unterwäsche nach Öffnung der Verpackung ❌ Bademode, die anprobiert wurden
4. Nutzung & Wertersatz
Bitte behandle die Ware wie in einem Ladengeschäft: Anprobieren ja – Tragen oder Dehnen nein. (Außer Bademode)
Falls der Artikel über das übliche Maß hinaus genutzt wurde (z. B. starke Dehnung, Parfüm, Make-up-Flecken, Schweißspuren), behalten wir uns vor,
✅ entweder eine Rückgabe abzulehnen
✅ oder einen angemessenen Wertersatz (§ 357 Abs. 7 BGB) zu berechnen
5. Rücksendeprozess
1️⃣ E-Mail an support@liva-decor.com mit Bestellnummer & Rückgabegrund
2️⃣ Artikel sicher verpacken
3️⃣ Versicherter Rückversand mit Trackingnummer – Versandnachweis aufbewahren!
4️⃣ Nach erfolgreichem Eingang & Prüfung erfolgt die Erstattung innerhalb von 7–14 Werktagen
6. Rücksendekosten
📦 Die Rücksendekosten trägt der Käufer (je nach Standort unterschiedlich), und erfolgen ins Ausland.
📦 Rücksendungen wegen unvollständiger oder fehlerhafter Adresse verursachen Zusatzkosten von 8–12 € für eine erneute Zustellung
7. Weitere Hinweise
🕒 Reklamationen bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln müssen innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung mit Foto oder Video gemeldet werden
📌 Rückgaben nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist sind ausgeschlossen